noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

しばらくお待ちいただいても支払い情報を記載したメール（購入完了メール）が届かない場合には、自動送信メールが届かないときはどうすればいいですか をご確認ください。

ご購入者にお送りしているメールは下記とおりとなります。

１．注文確定時：
　　注文を確定した際に送信

２．入金確認時：
　　コンビニ決済、銀行振込決済を選択された
　　購入者が振り込みをおこなわれ、弊社にて入金
　　確認が取れた際に送信

３．入金催促：
　　コンビニ決済、銀行振込決済を選択され未入金
　　となっている購入者へ送信
　　※コンビニ決済は、注文日より2日後、
　　4日後の計2回送信されます。
　　※銀行振込決済は、注文日より2営業日後、
　　4営業日後の計2回送信されます。
　　※SMS（ショートメッセージサービス）で送信
　　されることもございます。

４．商品発送時：
　　発送が完了しますと送り状番号記載のメールが
　　送信されます

５．注文キャンセル時：
　　【コンビニ決済、銀行振込決済】
　　支払期限日までに入金をおこなわれず
　　注文キャンセルになった際に送信
　　【クレジットカード決済・後払い決済】
　　キャンセル処理した際に送信

ご状況によって、確認方法が異なります。

「Pay ID」にログインして注文した場合

「Pay ID」にログインせずに注文した場合（ゲスト購入）

「履歴に表示されない」「購入完了メールが届いていない」場合

「Pay ID」にログインして注文した場合

スマートフォン用「Pay IDアプリ」の「注文履歴」で注文状況を確認できます。

「Pay ID」にログインせずに注文した場合（ゲスト購入）

注文後すぐに noreply@thebase.in より「【hymii】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールが届きます。

注文状況は、メール内に記載されている「注文情報を確認する」や、ご注文に関するお問い合わせはこちらにある「ご注文情報照会」より確認できます。

「履歴に表示されない」「購入完了メールが届いていない」場合

「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、noreply@thebase.in から購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございます。

メールが届かない場合は、自動送信メールが届かないときはどうすればいいですか についてもあわせてご確認ください。

ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、お問い合わせまたはInstagramのダイレクトメッセージよりご連絡ください。

発送日の
翌日（東北・関東・信越・北陸・中部・関西）
翌々日（北海道・中国・四国・九州・沖縄）
が到着日です

※配送状況・配送中のトラブルによるお問合せは送り状番号より各運送会社へお願いいたします
※日時指定時間は目安であり、運輸会社の配送状況で時間厳守にお届け出来ない場合が あることをご了承お願いいたします

プリザーブドフラワーを加工させたドライフラワーの場合で１年～それ以上に長くお楽しみいただけます✨《より長く、きれいに飾るポイントは直射日光・高温多湿を避けたお部屋に！》

しかし永久ではないため…強く触らずに壊れたとき色褪せてきたときが処分の目安です